为充分发挥信访举报的案源线索主渠道作用，谢家集纪委监委着力转职能、转方式和转作风，在信访举报接待工作中，推行“听、问、答、记”四字诀，抓实信访举报接待工作，并收到明显实效。

“听”，是认真倾听。群众到纪委监委反映问题，认真对待，热情、耐心听取信访反映人的举报情况和诉求，让群众将自己要表达的意思充分表达出来，在群众诉说过程中，做到认真倾听，不轻易地打断对方，让群众感受到县纪委监委认真对待自己反映的问题，无形中拉近与群众的距离，树立纪检监察干部可亲、可敬、可信的良好形象，为下一步的沟通做好辅垫。

“问”，是详细询问。在群众将问题反映过之后，纪检监察干部会将听的过程中没有理解和存在疑问的地方，向群众进行询问，包括反映问题的时间、地点、见证人、有无其他证据、有无其它诉求等，通过询问，使事情了解的更加清楚，看群众反映的问题是否属于纪检监察受理范围，做好有针对性的处置工作。

“答”，是耐心解答。对于群众提出的各种问题，耐心地进行解答，纪检监察干部在对信访举报业务非常精通的同时，做到了对其他各部门的工作也有一定的了解。同时，回答群众问题要让群众听懂，属于纪检监察业务内的问题明确告知对方已经受理，业务外问题引导群众向有关部门反映，对于群众提出的非常专业问题，要引导对方向业务部门去咨询，不要一知半解胡乱做答，避免群众走冤枉路。

“记”，是做好登记。不论业务内还是业务外信访问题，均做到详细登记，有的群众在反映问题后再次来访，通过查询以往登记记录，可知道当时是如何处理的，根据上次来访的时间，就可以知道群众反映的问题是不是已经到了需要答复的时间，让群众明白纪检监察部门对自己的问题是非常重视的，对纪委监委工作增加信任感。