“您办理的医保增员业务，需待医保系统恢复后，方能进行办理，届时社区工作人员将积极与您联系，协助办理该业务......”近日，在收到群众投诉的问题后，望峰岗镇纪委第一时间联系群众，反馈告知其医保增员业务所需流程，群众对此表示肯定。

小微权力“监督一点通”平台上线以来，区纪委监委秉持让群众找得到、看得懂、能监督的原则，高质量严要求高标准推动信息录入工作，通过“面对面”“手把手”的实操演练，对全区56个村、37个社区200余人进行培训，切实提升操作人员的业务能力，不断规范信息公示。区纪委监委每月不定期对各乡镇街道落实“监督一点通”平台公开公示、查办结果等建设应用管理情况进行线上和线下监督检查，进一步拓宽完善群众反馈问题渠道，让群众只需动一动手指，就能“零距离”监督基层公权力。

“平台由专人管理，对全区信息公示、群众投诉等内容进行‘线上’办理。”区纪委监委党风政风监督室相关工作人员介绍道，对不合格的信息，要求公示单位立即删除、重新录入，切实保护好群众的身份证号、银行卡号等敏感信息；对群众投诉的问题，第一时间反馈至责任单位，竭力做到群众线上“挂号”，区纪委监委当日线上“派单”，让群众“一点即通”。

此外，区纪委监委还通过强化投诉问题管理，对群众投诉问题办理情况全过程跟踪，推动问题快速高效解决。对群众反映的商铺门口道路因修路被封，影响附近居民正常生活问题，通过实地走访、督促办理、线上答疑、事后回访等方式把问题化解在属地最小网格内，高效解决问题，达到了“当日受理、次日办好”的良好效果，群众“非常满意”。平台上线以来，已收到投诉件13件，均已办结，评价满意度达95%。

“通过强化平台管理，擦亮了‘小微权力’监督的‘慧眼’，实现民情民意‘掌上达’‘一键达’，进一步规范了基层干部用权，推进职能部门履职尽责，推动监督关口不断前移，监督质效不断提升”区纪委监委负责人说。