为全面深化干部作风整顿工作，进一步强化服务意识，提高履职能力，深化“三转”职能，区纪委监委努力推行“耐心接听、细心问询、真心帮助”处理信访问题，以耐心、公正、严谨的态度履行纪委职责，架起了与群众沟通的桥梁。2018年，区纪委监委共接待来访群众267批340人次。受理信访举报189件，其中初次举报110件，重复举报75件。

“接听有耐心”。在接待群众来电来访举报时，认真耐心倾听来电来访群众对反映问题的陈述，了解举报问题的基本情况，明确举报问题的性质。对属于纪检监察机关受理范围内的问题做详细记录，对于“一访多事”的群众，明晰责权，理清受理范围。

“问询有细心”。在了解群众所反映问题的基本情况后，重点对案件相关行为人、利害关系人及所反映问题发生的时间节点进行细心询问，筛选出有价值的问题线索，并对信访举报人情况做详细登记，以便在线索核查过程中随时与举报人沟通，及时掌握新的有价值的线索，为进一步核实提供调查方向。

“帮助有真心”。对不属于纪检监察机关受理范围的问题，依据政策规定耐心细致的向信访举报人做好解释工作，引导群众走正确的信访途径。并积极主动的帮助反映人联系相关单位和部门接访，真心的帮助反映人少走冤枉路，让信访群众真正看到了区纪委监委“有访必接、有案必查、查必有果”的工作作风，在群众中树立了纪检监察机关公正严谨的纪律形象。