2018年以来，区纪委监委立足工作实际，通过“三个着力”，扎实推进信访举报工作，为维护群众合法利益提供了坚强保障。 全年共接待来访群众267批340人次，未发生一起越级上访事件。  

着力完善接访设施，做到环境优化。为适应监察体制改革后信访举报量增加的考验，区纪委监委为信访接待室安装了相关设备，固化谈话过程，客观、真实地记录来访及接待情况。张贴相关信访举报制度，告知群众受理范围和举报方式。并配备了水杯、储物柜等便民设施，着力打造宽敞开放的接待环境。

着力端正接访态度，做到耐心热情。平等对待每位来访群众，坚持做到“四心”“五个一样”，即：接待群众要热心、听取诉求要耐心、走访调查要用心、问题处理要尽心；对待干部群众一样，对待生人熟人一样，对待初访重访一样，对待来信来访一样，对待份内份外一样。      

着力规范接访行为，做到尽职尽责。视来访群众为自己的亲人，急群众之所急，帮群众之所需。在信访接待中，对业务范围内的问题，既搜集反映涉嫌违纪问题的具体线索，又挖掘背后可能隐藏的深层次问题。对业务外的问题耐心做好解释说明和疏导，把“为什么不受理”讲清楚，把“到哪里反映”说明白，争取群众理解和支持。