2020年以来，谢家集区纪委监委坚持以群众为中心的工作理念，把信访工作当作密切联系群众的一项根本措施，“三个注重”筑牢监督执纪“第一关口”，不断提升来信来访群众满意度。1至12月，区纪委监委接收信访举报总量159件。检举控告类125件，含初次举报69件，重复举报56件，业务范围外31件，无实质内容举报3件。

一是注重甄别，畅通问题线索“主渠道”。为精准甄别梳理群众来信来访，把准问题线索“主脉搏”，区纪委监委采取多维度甄别和梳理，做到三个“分清”，即“分清纪检监察业务内和业务外”“分清其他机关或单位职责内和职责外”“分清‘涉法涉诉’信访中的业务内和业务外”。通过精准甄别，畅通纪检监察问题线索“主渠道”，让办案部门弹无虚发，集中力量查办问题线索。同时，也让业务外信访群众找准了解决问题的方向。

二是注重引导，搭建服务群众的“连心桥”。通过多种方式，向辖区党员、群众宣传有关纪检监察机关检举控告的受理范围、受理渠道、处理程序、权利保障等内容。同时，对经过甄别后的业务外信访，不是一转了之，而是转出去再送一程。一方面，帮助联系职责单位，让双方精准对接，督促职责单位予以重视、依规依法办理。另一方面，对业务范围内外交织的问题，在严守职责边界的同时，积极督促有关单位履职尽责，做到协助不包揽、推动不代替、到位不越位。

三是注重施策，做好信访“后半篇文章”。认真落实习近平总书记对信访工作“三到位一处理”要求，即诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，集中化解疑难积案。区纪委监委主要负责人带头落实领导包案制度，班子成员带头领办积案难案重案，积极化解“三多”疑难信访案件。对每件“三多”信访案件，均深入了解、分析研究症结所在，进而对症治疗、精准施策，起到了良好的效果。