信访举报工作是监督执纪第一道关口，是接受人民群众监督的重要方式，也是反映社情民意、社会和谐发展的“晴雨表”。做好来访接待工作，更能架构密切联系群众的桥梁和纽带，打通为民办好事解难事的“最后一公里”。谢家集区纪委监委注重做好本职工作，坚持用心用情精准服务群众，畅通来访受理，加强宣传引导，推动信访工作再上新台阶。

更加用心接待群众。来访的群众大多数带着情绪，区纪委监委接访干部始终保持积极的心态，用心用情与来访人面对面沟通交流，适时递上一杯茶水，以此来消除群众的负面情绪，也会增加来访者对工作人员的好感，更愿意倾诉心声，让沟通变得有温度。对来访者反映的问题，认真倾听群众诉求，耐心回应群众关切。对于属于纪委受理范围内的信访件，当场予以答复和受理；现场不能准确答复的则做好接访记录并将材料收下再做核实；对于不属于纪委受理范围内的信访件，则耐心细致向群众作出解释说明，确保事事有回复，件件有回音。

更加畅通来访受理。区纪委监委搬迁新址后，接访大厅设备还在不断完善中，为来访者提供更加私密的交流空间，让来访者感受信访接待的舒适。同时，加强信访接待人员业务培训，严格落实来访信息准确、全面、详细录入来访接待系统的要求，努力做到业务知识扎实，接访不含糊，明确纪检监察机关的职责定位，将检举控告处理流程、检举控告人权利与义务向来访群众讲清、讲透、讲形象，并不断通过纪检监察干部接访工作提高联系群众、服务群众、保障群众权益的能力和水平。

更加注重思想引导。在信访接待室等重要场所都挂有相关制度，引导群众合理合法反应问题。在加强对政策法规宣传的同时，始终把维护人民群众的根本利益作为出发点，以切实解决群众最关心、最现实的问题为落脚点，始终坚持精准服务，既对合理诉求解决到位，也对不合理诉求思想教育到位。同时，加强与政府职能部门的沟通联系，可以解决的合理诉求直接解决到位，推动信访矛盾化解，以工作实效来取得群众的理解与支持。