“原本只是抱着试一试的心态在‘监督一点通’小程序上提交了问题，没想到这么快就解决了，太感谢你们了……”近日，谢家集区新建社区褚先生对小微权力“监督一点通”平台的办事效率连连称赞。

此前，该居民通过平台反映了家中存在白蚁，严重影响日常生活的问题。收到群众留言后，谢家集区纪委监委第一时间予以受理，启动投诉事项办理程序。同时，要求街道纪工委及时跟进监督，妥善解决问题。后经社区联系区住建局协调处理，及时帮助居民消除了安全隐患。当日下午问题处理结果就反馈至投诉人，该居民随后在平台上给出了“非常满意”的评价。

为了让群众看得懂、会操作、能监督，区纪委监委坚持线上、线下齐发力，全方位、多角度开展宣传，提高监督平台的知晓率和参与度，保障群众的知情权和监督权。线上通过“蔡楚清风”网站、微信公众号等进行宣传，大力提升群众对平台的知晓率。同时，线下通过印发宣传单、乡镇（街道）走访入户等方式，“面对面”讲、“手把手”教，指导群众“实打实”操作，力争做到“户户都有二维码，人人皆知一点通”。

截至目前，谢家集区小微权力“监督一点通”平台群众访问量达541余万人次，共受理投诉件18件，均已办结，满意度达98.89%。“民生事小重千钧，一枝一叶总关情。我们将持续深入推进小微权力‘监督一点通’平台建设，切实将群众反映的问题解决好落实好，不断把群众的‘需求清单’转化成为‘满意清单’，让群众在一个个具体问题的解决中切实感受到公平正义，不断增强群众获得感幸福感安全感。”区纪委监委相关负责人说道。