“老周，您反映的问题，经调查，我们已和相关部门联系，今天特地来向您解释下，这是相关材料……”近日，平山街道纪工委工作人员走进老周的家中，面对面反馈投诉核查结果。

听完反馈后，老周当场接受结果并在基层小微权力“监督一点通“平台给出了非常满意的评价。“以前都是我找相关部门反映问题，没想到这次纪委领导不仅主动到我家反馈情况，还疏导化解我心中的猜疑，我很满意。”

此前，老周通过基层小微权力“监督一点通”投诉的方式，反应瑞安社区商铺门口的道路因修路被封上，但迟迟没有动工，影响附近居民正常生活，这件事逐渐成为老周的心结。平山街道纪工委接到投诉后，按程序联系瑞安社区调查了解相关问题。经过核实了解到，商铺门口的道路近期已经开工，并在第一时间向老周电话反馈，同时在小微权力“监督一点通”平台给予答复。由于老周对一些细节问题存有疑议，街道纪工委随即组织工作人员登门走访，现场解释答疑。

这是平山街道纪工委以落实反馈制度为抓手，推动信访投诉突出问题有效解决的一个缩影。

近年来，平山街道纪工委坚持以群众的满意度为信访投诉工作标准，注重办理结果反馈，明确要求凡是实名举报信访件，一经受理，第一时间告知举报人转办交办情况；审查调查结束后，按照“谁办理、谁反馈”原则，及时以当面、电话等形式向举报人反馈办理结果。对举报人提出异议或提供新线索的，要做好解释或补充调查工作，再次反馈，确保群众来访“有回音”，做到案结事了，避免和减少重信重访发生。

除此之外，平山街道纪工委建立公开办理与公开反馈机制，根据实际情况，邀请举报、投诉人参与调查、协助取证，对调查工作适时提出意见建议；对反映强烈的匿名举报，在一定范围内公开调查结果。

自基层小微权力“监督一点通“平台7月8日上线以来，平山街道共受理举报1件，已办结1件，反馈1件。每日访问量均在900次左右，截至目前，总访问量为75254次。

“查清信访件投诉件反映的问题固然重要，但也要重视做好核查结果反馈。”平山街道纪工委书记表示，群众利益无小事，真心真意解决群众诉求，用心用情反馈办结结果，即使按照规定作出“举报、投诉不属实“的调查结论，群众也能在心底留下一份对纪检监察机关的由衷信任。